據(jù)澎湃新聞報道，6月2日，針對“孕婦在喜茶中喝出綠頭蒼蠅”事件，喜茶公司發(fā)布最新處理通報。通報顯示，喜茶團隊“全盤接受政府檢查蘇州門店反饋的所有問題并全面整改。對運營管理層、當(dāng)時區(qū)域經(jīng)理和店長分別處以嚴(yán)重警告、停職等處理”。
此前有媒體報道，5月29日，江蘇蘇州一位孕婦在喜茶蘇州圓融門店飲品中喝出綠頭蒼蠅，在與喜茶方面協(xié)商未果后，王女士訴諸媒體并向監(jiān)管部門舉報，相關(guān)話題也一度躥上熱搜，引發(fā)公眾和媒體關(guān)注。5月31日，涉事喜茶門店因店內(nèi)飛蟲較多，被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門查封。
喜茶是“網(wǎng)紅”，這點不能否認(rèn)。自面世后，它的門店常常出現(xiàn)“排隊爆買”盛況，筆者就曾親眼所見。但在盛名之下，喜茶似乎難符其實。2018年底至今，單是衛(wèi)生問題喜茶官方就致歉不下4次，此前如上海店“透明套”異物、西安店垃圾爆滿、廈門店水果容器ATP指數(shù)超標(biāo)等。此外，今年4月19日，喜茶更因與杜蕾斯合作“今夜一滴都不許剩”廣告語被指惡俗營銷。
喜茶的問題絕不是個體的、偶發(fā)的問題，而是一些“網(wǎng)紅”店在崛起過程中普遍存在的問題。如果剖析當(dāng)下一些所謂“網(wǎng)紅”店的崛起路徑，就會發(fā)現(xiàn)，絕大部分的網(wǎng)紅店基本都是資本砸出來的“網(wǎng)紅”。一方面，它們借助于互聯(lián)網(wǎng)的流量營銷和眼球效應(yīng)，操作概念，傳染情緒，迅速爆紅;另一方面，在資本的助力下，它們迅猛擴張，搶占市場。喜茶的崛起也是如此，不到一年時間里，喜茶門店就覆蓋了國內(nèi)30個城市和地區(qū)，門店超過200家。
當(dāng)然，這種操作本身沒有問題，甚至是現(xiàn)下一種較為普遍的商業(yè)模式。但“一口吃成一個大胖子”的做法，難免會帶來一系列的問題，尤其是管理方面的問題。按常理說，如果一個經(jīng)營者把過多精力放在博“爆紅”的營銷上，那么難免就會在一定程度上忽視對品質(zhì)與質(zhì)量的管理，從而埋下隱患。而在追求規(guī)模的心態(tài)下，內(nèi)部的管理往往會跟不上，造成店員的服務(wù)意識和操作規(guī)范大打折扣。這應(yīng)該是問題“網(wǎng)紅”店頻現(xiàn)的主要原因。
要解決這個問題，首先要破除對“網(wǎng)紅”店的迷信，尤其是消費者對于一些爆紅的“網(wǎng)紅”店，要避免盲目跟風(fēng)消費。從喜茶等網(wǎng)紅店被爆出的諸多問題來看，網(wǎng)紅并不等同于品質(zhì)，更不代表安全。以喜茶為例，作為餐飲企業(yè)，食品的安全與衛(wèi)生是最核心也是基本的要求，如今卻在這一問題上頻頻出事，連起碼的底線都沒有守住。事實上，很多的網(wǎng)紅店并非真的紅，只是資本操作下的“炒作”。其次，監(jiān)管部門也要提高警惕，加強對網(wǎng)紅店的監(jiān)管。事實上，越是網(wǎng)紅店，經(jīng)營者越容易產(chǎn)生僥幸心理，做下違法違規(guī)的事。
“眼看它起高樓，眼看它樓塌了”，網(wǎng)紅店的起起落落，在互聯(lián)網(wǎng)時代，既令人感慨，也令人警醒。只有“爆紅”沒有“長紅”，這些“網(wǎng)紅”店失敗的原因固然復(fù)雜，但其重要原因一定是服務(wù)質(zhì)量及其所塑造的形象與現(xiàn)實的嚴(yán)重脫鉤。
可以說，沒有經(jīng)過時間檢驗的“網(wǎng)紅”，都不是真“網(wǎng)紅”。只有消除了短期謀利炒作的心理，踏踏實實做品牌，以質(zhì)量和服務(wù)取勝，做一個名副其實的“網(wǎng)紅”，才能贏得長遠(yuǎn)，否則注定就是曇花一現(xiàn)。
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