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每日熱點(diǎn):慢下來更顯溫情 工行南通三廠支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)適老更便民
發(fā)布時(shí)間：2026-01-27 14:22:52 文章來源：紫牛新聞
慢下來更顯溫情工行南通三廠支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)適老更便民


(資料圖)

在工行南通三廠支行的網(wǎng)點(diǎn)里，一場(chǎng)“適老化”改造正悄然改變著老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年群體需求，從硬件升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化到流程簡(jiǎn)化，多維度打造“適老友好型”金融環(huán)境。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，最直觀的變化是“慢”下來的節(jié)奏。入口處的無障礙通道和防滑臺(tái)階，輪椅坡道坡度更緩；等候區(qū)的座椅是軟包材質(zhì)，還貼心配備了靠枕和小毯子；叫號(hào)屏將字體放大，使用語音播報(bào)功能，視力不佳的老人也能輕松掌握排隊(duì)進(jìn)度。此外，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了“適老服務(wù)專區(qū)”，配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱和輪椅，大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用智能設(shè)備，讓老年客戶“零障礙”接觸金融服務(wù)。

“張阿姨，您別急，我?guī)湍咽謾C(jī)銀行的字體調(diào)大?！痹谶m老服務(wù)專區(qū)，大堂經(jīng)理正使用指揮棒教一位老人使用手機(jī)銀行。針對(duì)老年客戶普遍存在的“智能設(shè)備操作難”問題，網(wǎng)點(diǎn)推出“一對(duì)一”教學(xué)服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)點(diǎn)提供“上門服務(wù)”預(yù)約通道，客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)終端上門辦理開卡、激活等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓服務(wù)多跑路，讓老人少跑腿”。

在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化了老年客戶專屬流程?，F(xiàn)金存取款、養(yǎng)老金領(lǐng)取等高頻業(yè)務(wù)優(yōu)先遠(yuǎn)程叫號(hào)，減少排隊(duì)時(shí)間；對(duì)于大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員主動(dòng)核實(shí)用途并提醒風(fēng)險(xiǎn)，避免老人遭遇詐騙。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還與社區(qū)合作，定期開展金融知識(shí)講座，普及防騙技巧和理財(cái)常識(shí)，提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 （沙瑪莉）

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