(資料圖)
在工行南通三廠支行的網點里，一場“適老化”改造正悄然改變著老年客戶的服務體驗。針對老年群體需求，從硬件升級、服務優化到流程簡化，多維度打造“適老友好型”金融環境。
走進網點大廳，最直觀的變化是“慢”下來的節奏。入口處的無障礙通道和防滑臺階，輪椅坡道坡度更緩；等候區的座椅是軟包材質，還貼心配備了靠枕和小毯子；叫號屏將字體放大，使用語音播報功能，視力不佳的老人也能輕松掌握排隊進度。此外，網點還設置了“適老服務專區”，配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱和輪椅，大堂經理現場指導使用智能設備，讓老年客戶“零障礙”接觸金融服務。
“張阿姨，您別急，我幫您把手機銀行的字體調大。”在適老服務專區，大堂經理正使用指揮棒教一位老人使用手機銀行。針對老年客戶普遍存在的“智能設備操作難”問題，網點推出“一對一”教學服務。對于行動不便的老人，網點提供“上門服務”預約通道，客戶經理攜帶移動終端上門辦理開卡、激活等業務，真正實現“讓服務多跑路，讓老人少跑腿”。
在業務辦理環節，網點優化了老年客戶專屬流程?，F金存取款、養老金領取等高頻業務優先遠程叫號，減少排隊時間；對于大額取現或轉賬業務，工作人員主動核實用途并提醒風險，避免老人遭遇詐騙。同時，網點還與社區合作，定期開展金融知識講座，普及防騙技巧和理財常識，提升老年客戶的風險意識。 （沙瑪莉）
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