3月28日起，本市開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查，浦東等區域先行實施封控，開啟為期4天的核酸篩查。但是，借助浦東新區首創的在線幫辦服務，一些面向企業的政務服務并沒有中斷。昨天，一家投資類企業在浦東新區行政服務中心幫助下，通過“直達幫辦”快速辦理了公司法定代表人變更、董事備案事宜。一度因為被封閉在金橋而一籌莫展的經辦人喜出望外地表示：“簡直太方便了！”
疫情突發，隔離是對自己以及其他人的一種保護，但企業仍然需要經營，經濟不能停擺。對于一些有緊急業務要辦的企業來說，這幾天可能會有些難熬。面對企業的“急難愁盼”，浦東新區企業服務中心的遠程“直達幫辦”猶如雪中送炭——企業只要登錄“一網通辦”專屬網頁，就有工作人員在線視頻全程幫辦，為企業提供線上“面對面”智能辦理及一次性整體服務。
昨天上午完成公司法定代表人變更等事宜的上海坤安投資有限公司，注冊在浦東金橋。經辦人蘇燕雯表示，因為疫情管控措施，她無法前往浦東新區行政服務中心辦事，十分著急。通過移動端企業專屬網頁進入“直達幫辦”后，隨著視頻通話被接通，她立即與浦東新區行政服務中心工作人員開始了“面對面”溝通。
本來只想著在視頻中咨詢一下的蘇女士發現，工作人員一邊和她確認辦事需求，一邊在“政務智能辦”系統中進行操作，并將操作界面共享給她。很快，蘇女士辦理業務所需的申請書和股東決定等申請材料就完成了，只要她在企業專屬網頁上下載并確認即可。蘇女士坦言，沒想到什么都不用準備，一下子辦成，而且全程都明明白白的，真的是非常滿意。
事實上，之前一天，也就是浦東開啟封控管理的首日下午，正在廣州出差的一家貿易公司經辦人陸女士，也抱著試試看的心態，通過手機端進入“直達幫辦”系統。工作人員在確認陸女士的需求后，通過系統完成了信息調取、自動填表、智能審核，當場生成了整套申報材料。陸女士非但不用跑動，而且連材料都不用填。她也興奮地說：“疫情之下，這套系統打破了時間、地域限制，一次性直接完成，真太方便了！”
據市政府辦公廳介紹，浦東的“直達幫辦”服務啟動至今僅5個月，已上線31個高頻事項，涵蓋27個商事登記領域、4個行業許可領域，包括企業設立、變更、注銷全生命周期和食品經營許可、公共場所衛生許可等。平時，其“零跑動”“零準備”“零材料”的體驗，為市場主體提供了很多便利；而在當前的疫情背景下，這套系統更為大量中小微企業渡過難關創造了條件。
據介紹，之所以開發“直達幫辦”系統，浦東新區就是希望以移動政務服務模式，打通“面對面”的服務堵點，通過AI（人工智能）的賦能，讓政務服務更聰明，讓企業辦事更省心。
具體來說，“直達幫辦”首創了三項技術，且均已申請專利：一是讓AI為企業畫像，快速鎖定企業可能要辦的事項，輔助企業明確申報內容，實現精準服務；二是讓AI智能判斷企業是否滿足辦理條件，幫助企業自動填寫申報信息，提高一次審批通過率；三讓AI對申報材料進行預審，減少因業務口徑不一致產生退件的同時，解放部分人工審查工作，緩解窗口壓力。
據統計，推出至今，“直達幫辦”日均辦件量約22件，但進入3月以來，隨著疫情變化，日均辦件量增加了40%；而在過去兩天的浦東全域封控中，日辦件量較平時更是翻番。
浦東新區企業服務中心表示，他們將進一步用好大數據、人工智能等數字化技術，不斷優化和再造業務流程，力求在企業辦事“最后一米”上發力，助力政務服務數字化轉型，也為“數字抗疫”、保障各類市場主體安全平穩運行，穩住經濟基本盤、兜住民生底線作出貢獻。
本報記者 張懿
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