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南航回應旅客被罵是狗:已要求代理服務商停止該人員服務資格
發布時間:2023-05-28 12:00:59 文章來源:互聯網
5月27日下午,澎湃新聞報道稱,旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時,被告知調換至安全通道需額外收


(資料圖片僅供參考)

5月27日下午,澎湃新聞報道稱,旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時,被告知調換至安全通道需額外收費,用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。

27日晚間,“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發布情況說明稱:“5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后,及時啟動調查,與該旅客持續加強溝通,并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發生爭執,語言使用嚴重不當。目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。

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網友袁先生稱,自己5月23日在新加坡機場南航柜臺值機,因提出希望調換座位至安全通道,被告知需額外收費。袁先生稱自己類似的要求從未被要求另外付費,自己用中文提出質疑,被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。南航回應事件正在調查。

網友:如論如何服務業也不能罵人

對于此事,網友議論紛紛。有網友表示,坐過國內外航空的安全通道座位確實不收費,應該提出質疑。也有網友稱,沒遇到過不代表就有規定不能加錢,視頻缺少前因后果,不能聽信一面之詞。

有網友認為,不管事情來龍去脈如何,航司工作人員罵人就是不對。也有網友認為,萬一視頻拍攝者用過激行為誘導別人情緒失控,其實也是不對的。還是等通報吧。

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