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做優服務提升游客體驗_焦點短訊
發布時間：2023-06-17 06:53:42 文章來源：經濟日報
做優服務提升游客體驗

“呼啦”一甩，再鋪平褶皺、掖好四角，卓瑪拉姆麻利地鋪好了自家民宿的床。

“別看這么簡單的事，我們也專門去參加了培訓學習。”卓瑪拉姆說，現在民宿間的競爭很激烈，細節做得好，才能有源源不斷的客人。


【資料圖】

卓瑪拉姆家所在的西藏林芝市魯朗鎮扎西崗村，由于風光優美和地處有“中國最美景觀大道”之稱的318國道旁，是西藏較早發展旅游的村莊之一。在扎西崗村，全村67戶中有51戶開辦了家庭旅館或民宿。扎西崗村第一書記李云海介紹，在“黨建+合作社+農戶”的模式下，村民通過從事藏餐、響箭、騎馬、出售土特產等旅游業相關的服務吃上了旅游飯。去年，扎西崗村村民年人均可支配收入突破3.3萬元。

12年前，卓瑪拉姆家就辦起了家庭旅館。2021年，在政府的支持下，她家申請到了農業銀行林芝分行推出的“318·幸福旅游貸”產品70萬元的貸款，加上積蓄，共投入180萬元新蓋了一棟兩層小樓，用于開辦精品民宿。

最近，隨著西藏旅游旺季的到來，卓瑪拉姆家的精品民宿入住率不斷提高。每天打掃16間客房的衛生讓卓瑪拉姆忙得不輕，但是她從不降低標準。“越是旺季越要把服務做好。好的服務加上誠信經營，才能贏得好口碑。”卓瑪拉姆邊說邊認真擦拭著。

從家庭旅館到民宿，卓瑪拉姆一直在摸索經營之道。“如今，大家都明白了做旅游要尊重市場規律，同時積極參加政府組織的各類旅游服務和經營培訓，在做口碑上下功夫。”卓瑪拉姆說。

隨著鄉村旅游的深入發展，在政府的引導下，在走向市場的過程中，廣大從業者正逐步轉變觀念，提升服務質量和水平，推動西藏鄉村旅游邁向高質量發展。

“快來喝口熱的酥油茶或甜茶吧，免費的。”在來古冰川景區，當地村民熱情接待游客。

來古冰川位于西藏昌都市八宿縣然烏鎮來古村，近年來知名度不斷提高，游客數量不斷增加。為應對鄉村旅游發展的新形勢，這兩年，然烏鎮不僅開展了普通話培訓，還邀請專業老師舉辦了兩期導游培訓班、三期餐飲服務類培訓班，提高村民從事旅游服務的能力和水平。

“通過培訓學習，我們意識到有很多細節需要改進。”來古村黨支部書記加塔說，以前，大家做旅游大多是憑感覺，現在有了服務意識，認識到只有注重服務和口碑，旅游飯碗才能端牢。

然烏鎮旅游資源豐富，除了來古冰川景區，還有然烏湖景區。隨著自駕318國道的興起，然烏鎮的“旅游飯”越吃越香。鎮上現有各類商戶110余家，其中各類酒店44家，年均接待游客30余萬人次，旅游年均收入3000余萬元。

然烏鎮黨委推動“黨建+文旅”模式，促進旅游業可持續高質量發展。“游客在哪里，服務就在哪里。”然烏鎮黨委副書記吳啟萌介紹，提高游客滿意度和體驗感是然烏鎮“黨建+文旅”工作的重要目標。目前，然烏鎮所屬景區成立了3個黨員志愿服務隊、5個黨員志愿服務點、5個黨員先鋒崗，年均為游客提供醫療、便民、導游等服務2萬余人次。

在來古冰川景區，穿著紅色馬甲、戴著黨員徽章的黨員志愿者們分布在特產銷售點、觀景臺等游客密集場所。加塔介紹，志愿者們積極參與文旅服務，推動來古村的旅游接待、戶外救援、風景介紹、環境整治、便民服務、特產銷售等不斷規范，穩步提升游客體驗感和滿意度。目前，來古冰川景區沒有一起針對土特產質量和價格的投訴。

然烏鎮還累計投入約17萬元，打造基層黨建示范點和“黨建+文旅”黨員志愿服務站。在然烏湖景區黨員志愿服務站里，記者看到，救援電瓶、擔架、滅火器、制氧機、醫藥箱、充電寶等設備一應俱全。

吳啟萌介紹，下一步，然烏鎮將繼續推動“黨建+文旅”走深走實，持續推進然烏湖景區創建4A級景區工作，致力于做響“藍色冰湖、旅游客廳”的旅游新名片，努力實現“藏東第一旅游名鎮”的發展目標。 （經濟日報記者 代 玲）

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