運營商服務質(zhì)量如何才能跟上群眾期待
發(fā)布時間：2019-08-19 10:53:19
文章來源：光明日報
【光明時評】據(jù)報道，近期，十九屆中央第三輪巡視反饋情況在中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站集中向社會公布，至此，十九屆中央巡視已完成了對中管企業(yè)
【光明時評】
據(jù)報道，近期，十九屆中央第三輪巡視反饋情況在中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站集中向社會公布，至此，十九屆中央巡視已完成了對中管企業(yè)的全覆蓋。據(jù)披露，三大運營商均收到巡視組的反饋：“服務質(zhì)量與群眾期待有差距。”
三大運營商均被指“服務質(zhì)量與群眾期待有差距”，引人注目。這一意見反饋不僅僅代表了中央巡視組的明確態(tài)度，也是對多年來民意的積極回應。
信息時代，運營商的重要性不言而喻。從早前的語音聯(lián)結(jié)，到現(xiàn)在的全方位信息通達，在溝通世界方面，三大電信運營商的經(jīng)營活動起到了重要作用，由此給民眾生活帶來的變化也是革命性的。然而，越重要，越周到;越必要，越熱情。當電信服務已經(jīng)成為民眾生活的剛需，甚至近乎一個社會的基本公共要件的時候，公眾對其服務質(zhì)量的要求必然會不斷提高。對此，必須有一個清醒的認識。
一直以來，民眾對運營商多有怨言。這中間，固然與點多面廣、服務人群眾多有關系，但更大的問題則在于服務意識與服務質(zhì)量的缺乏。此番中央巡視組反饋意見直指“服務質(zhì)量與群眾期待有差距”，可謂說到了點子上。
就在前幾天，中國電信下發(fā)通知，8月1日起優(yōu)化調(diào)整普通版暢享套餐，并從9月1日起，全面停售達量降速版暢享套餐，省內(nèi)B類達量降速版套餐也須同步停售。有消息顯示，中國移動、中國聯(lián)通后續(xù)也將跟進取消不限量套餐。
盡管有分析人士表示，取消達量限速套餐后，運營商可以逐步降低套餐內(nèi)外的流量資費，讓用戶更加放心大膽地使用高清影視、高清直播等應用。但這一消息仍然引發(fā)擔心，愿景很美好，公眾更關注的是當下怎么辦?更有網(wǎng)友認為，此舉涉嫌“變相漲價”。
同樣讓人心緒難平的還有“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。今年的《政府工作報告》中明確提出在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。隨后，工信部開列了今年11月30日前在全國范圍內(nèi)正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的時間表，然而，今年以來，消費者在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時頻頻遭遇各種“隱形門檻”。例如在校大學生校園網(wǎng)、集團網(wǎng)、合約未到期等都屬于不能轉(zhuǎn)網(wǎng)之列。其他還有套餐沒有到期的不能辦理，綁定寬帶業(yè)務的不能辦理，手機號碼為靚號的不能辦理等。運營商挽留客戶的心情可以理解，但以各種絆索阻撓轉(zhuǎn)網(wǎng)，說白了還是一種利益導向。
運營商有自己的利益訴求，本身也很正常，但絕不能人為設置障礙，甚至以犧牲服務質(zhì)量來追逐利益。事實上，這些年來，電信服務質(zhì)量已經(jīng)成為社會痛點，屢屢遭公眾吐槽，盡管在監(jiān)管部門的嚴令之下確有積極改善，但仍有很大的改善空間。何況，民眾的期待也是在不斷提高的，如何滿足民眾日益提高的服務訴求，值得思考，也為未來基礎電信改革提供了一個可參考的維度。
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