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有不少投訴的消費(fèi)者表示，自己因在珍愛網(wǎng)注冊(cè)了會(huì)員信息，便被“紅娘”打電話和法短信“轟炸”，緊接著又在其引導(dǎo)下進(jìn)門店辦理會(huì)員服務(wù)，在交了數(shù)萬元的服務(wù)費(fèi)后，紅娘草草安排幾次會(huì)員見面，服務(wù)就已結(jié)束。

“去門店前，‘紅娘’會(huì)通過電話、短信轟炸，讓你去核實(shí)身份，并強(qiáng)調(diào)說不收費(fèi)，可以先過去了解一下。但那個(gè)一二平米小房間里，紅娘不斷給我灌輸各類營(yíng)銷信息，幾個(gè)小時(shí)下來頭暈乎乎的。在我付款后，紅娘才遞過電子平板上的電子合同，快速劃拉著合同的內(nèi)容。平板不大，合同字也非常小，加上我沒細(xì)看就簽了，因?yàn)?8800元錢已經(jīng)先付過了。”

26歲的小文(化名)向時(shí)代財(cái)經(jīng)回憶了自己在珍愛網(wǎng)相親過程中一段“難忘”經(jīng)歷。

去年10月，小文無意間點(diǎn)開了網(wǎng)頁中彈出的珍愛網(wǎng)廣告，在完成了小測(cè)試后，她留下了聯(lián)系方式，次日就收到了數(shù)個(gè)珍愛網(wǎng)的來電，最終在與電話“紅娘”簡(jiǎn)單溝通后，應(yīng)邀前往當(dāng)?shù)氐囊患揖€下門店咨詢。

“‘紅娘’說我條件好，她們有海量?jī)?yōu)質(zhì)資源，兩個(gè)月就能幫我介紹成功。但是我在幾次相親前都沒有拿到過男士的身份認(rèn)證和資料，期間紅娘還以更好了解我個(gè)人情況為由不停地打探我的隱私，包括月薪、存款和信用卡額度等。”小文說道。

“洗腦式”營(yíng)銷

和小文一樣被“紅娘”們套路的故事并不少。

“她們(紅娘)和我溝通過程中一直握著我的手，身體緊挨著，不停有肢體接觸，親熱地像蜜友一樣，我很不喜歡這種感覺，一直在避讓，無奈室內(nèi)空間太小。”另一位消費(fèi)者小彤在黑貓投訴平臺(tái)上如是表示。

小文則對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，在小房間里，“紅娘”對(duì)自己進(jìn)行了三四個(gè)小時(shí)的“洗腦式”營(yíng)銷，逐漸化解她對(duì)上萬元服務(wù)費(fèi)用的猶豫，而在她表示未帶足夠現(xiàn)金時(shí)，“紅娘”又提出可以刷信用卡或者花唄支付。

此后，經(jīng)“紅娘”安排，小文與幾位男士相親見面，但發(fā)現(xiàn)其真實(shí)情況與珍愛網(wǎng)提供的信息并不符合。“我的征婚要求是無小孩，接觸了才發(fā)現(xiàn)他們好幾個(gè)人都是離異并帶著小孩，我問他們這些資料當(dāng)初去線下門店是怎么認(rèn)證的，他們說只需要出示身份證和學(xué)歷證。”

最終，小文認(rèn)為高昂價(jià)格沒有換來等值服務(wù)，向珍愛網(wǎng)申請(qǐng)退款。不過，珍愛網(wǎng)方面不接受小文提出的全額退款要求，只同意退還一半費(fèi)用，目前小文和“紅娘”還在“扯皮”，她全額退款的要求未得到滿足。

時(shí)代財(cái)經(jīng)在黑貓平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，多位用戶投訴珍愛網(wǎng)合同中存在“霸王條款”：在合同生效后，提出終止合同的，提出終止的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;甲方提出終止，其繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還。

針對(duì)上述案例，廣東海印律師事務(wù)所律師吳燕平在接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，依據(jù)《合同法》第五十四條，消費(fèi)者可以與珍愛網(wǎng)協(xié)商撤銷合同。但他同時(shí)指出，如果珍愛網(wǎng)不存在明顯違約情況，退還全部費(fèi)用的可能性不大，“畢竟珍愛網(wǎng)已經(jīng)提供了服務(wù)。若不能達(dá)成一致意見，消費(fèi)者可按照合同約定提交當(dāng)?shù)刂俨梦M(jìn)行仲裁。”

珍愛網(wǎng)口碑危機(jī)還在持續(xù)發(fā)酵。

時(shí)代財(cái)經(jīng)查閱黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)已成為婚戀投訴的“重災(zāi)區(qū)”，誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、敷衍服務(wù)各種投訴層出不窮。目前，關(guān)于珍愛網(wǎng)的投訴已經(jīng)累計(jì)超過3000條，以“要求退款”、“虛假宣傳”和“誘導(dǎo)消費(fèi)”為主。

有不少消費(fèi)者表示，自己在珍愛網(wǎng)注冊(cè)了會(huì)員信息，此后就遭遇“紅娘”電話和短信“轟炸”，引導(dǎo)其進(jìn)門店辦理會(huì)員服務(wù)，在交了數(shù)萬元的服務(wù)費(fèi)后，紅娘草草安排幾次會(huì)員見面，服務(wù)就已結(jié)束。

疫情引發(fā)閉店風(fēng)波

除了投訴與質(zhì)疑聲外，圍繞著珍愛網(wǎng)的，還有此次疫情帶來的連鎖反應(yīng)。

今年3月，有用戶在脈脈平臺(tái)上爆料稱，受疫情影響，珍愛網(wǎng)將關(guān)閉53家直營(yíng)店中的18家，占線下門店的35%，而隨之而來的則是大量裁員，上述18家門店的員工都有可能被遣散。此后也有媒體報(bào)道稱，珍愛網(wǎng)管理層已召開會(huì)議，討論關(guān)店事宜。

天眼查資料顯示，珍愛網(wǎng)成立于2005年，是深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下的網(wǎng)站。珍愛網(wǎng)一直走O2O直營(yíng)店模式，主營(yíng)業(yè)務(wù)為線下“一對(duì)一”紅娘服務(wù)。據(jù)官方數(shù)據(jù)，截止2019年，珍愛網(wǎng)會(huì)員注冊(cè)量已經(jīng)突破2億，在全國41個(gè)城市擁有53家線下服務(wù)門店，并擁有超過5000位專業(yè)紅娘。

春節(jié)原本是相親服務(wù)的高爆發(fā)期，國人在此期間走親訪友的社交習(xí)慣也利于各平臺(tái)線下婚戀交友業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。不過，年初爆發(fā)的疫情按下了暫停鍵。

根據(jù)此前珍愛網(wǎng)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，其線下直營(yíng)店?duì)I收占公司總收入的比例超七成。這意味著，一旦線下門店運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問題，珍愛網(wǎng)的營(yíng)收將受到很大影響。據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道，按照業(yè)界對(duì)珍愛網(wǎng)直營(yíng)門店的運(yùn)營(yíng)成本預(yù)估，此次閉店將導(dǎo)致珍愛網(wǎng)每月至少損失兩億元。

5月11日和12日，時(shí)代財(cái)經(jīng)就線下門店關(guān)閉、消費(fèi)者投訴等問題致電珍愛網(wǎng)，并發(fā)采訪函至公司郵箱，但截至發(fā)稿前未獲得答復(fù)。

珍愛網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)如此脆弱的背后，與其相對(duì)單一的盈利模式有關(guān)。公開資料顯示，珍愛網(wǎng)的主要收入來自線下紅娘服務(wù)費(fèi)、線上會(huì)員費(fèi)和婚戀服務(wù)費(fèi)用等，而這一切都有賴于其珍愛APP的導(dǎo)流。

對(duì)比珍愛網(wǎng)等在線婚戀平臺(tái)APP會(huì)發(fā)現(xiàn)，各家的活躍用戶在過去一段時(shí)間并沒有太大的變化。以Analysys易觀發(fā)布的2020年2月APP排行榜為例，珍愛APP最新月活躍數(shù)約為700萬，同比增長(zhǎng)僅1.31%。

更重要的是，隨著90、00后逐步進(jìn)入適婚年齡，對(duì)于婚戀產(chǎn)品的社交屬性要求越來越高，陌陌、探探、Soul等產(chǎn)品層出不窮，甚至QQ、微信等也都形成了自有的婚戀社區(qū)，珍愛網(wǎng)也面臨用戶群體被蠶食的處境。