中國消費者協會25日表示，澳門特別行政區消費者委員會(下稱澳門消委會)在中國消費者協會電商消費維權直通車(下稱中消協電商直通車)上的專用路徑日前正式開通，標志著澳門消委會正式加入中消協電商直通車平臺。
資料圖：工作人員分揀快遞。中新社記者 陳驥旻 攝
2019年4月，澳門消委會獲準加入中消協電商直通車平臺。此次澳門消委會的加入，也是直通車平臺第一次吸納大陸以外的地區加入直通車系統，有助于澳門消費者更加便捷地解決在內地網絡平臺購物引發的消費糾紛。
據介紹，中消協電商直通車平臺自2016年上線運行。目前，入駐電商直通車平臺的企業已達到25家，包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜等遠程購物中占比例高、消費量大的電商企業。
電商直通車平臺依托中國消費者協會已有的投訴與咨詢系統，增設了電商企業(平臺)處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式，方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業收到平臺受理的投訴后，承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。
截至2019年10月31日，使用直通車的消協單位共計577個，分布在31個省(自治區、直轄市)。電商直通車系統共處理投訴案件6727件，已經處理完成為6698件。
據悉，香港消費者委員會加入中消協電商直通車的準備工作已經完成，近期也將正式開通。
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