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澳門(mén)消委會(huì)加入中國(guó)消協(xié)電商直通車(chē) 保證了平臺(tái)處理投訴的高效率
發(fā)布時(shí)間：2019-11-26 11:07:35
文章來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日表示，澳門(mén)特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)(下稱(chēng)澳門(mén)消委會(huì))在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)(下稱(chēng)中消協(xié)電商直通車(chē))上的專(zhuān)用
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日表示，澳門(mén)特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)(下稱(chēng)澳門(mén)消委會(huì))在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)(下稱(chēng)中消協(xié)電商直通車(chē))上的專(zhuān)用路徑日前正式開(kāi)通，標(biāo)志著澳門(mén)消委會(huì)正式加入中消協(xié)電商直通車(chē)平臺(tái)。
資料圖：工作人員分揀快遞。中新社記者 陳驥旻 攝
2019年4月，澳門(mén)消委會(huì)獲準(zhǔn)加入中消協(xié)電商直通車(chē)平臺(tái)。此次澳門(mén)消委會(huì)的加入，也是直通車(chē)平臺(tái)第一次吸納大陸以外的地區(qū)加入直通車(chē)系統(tǒng)，有助于澳門(mén)消費(fèi)者更加便捷地解決在內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
據(jù)介紹，中消協(xié)電商直通車(chē)平臺(tái)自2016年上線(xiàn)運(yùn)行。目前，入駐電商直通車(chē)平臺(tái)的企業(yè)已達(dá)到25家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜等遠(yuǎn)程購(gòu)物中占比例高、消費(fèi)量大的電商企業(yè)。
電商直通車(chē)平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已有的投訴與咨詢(xún)系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)(平臺(tái))處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車(chē)平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類(lèi)投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。
截至2019年10月31日，使用直通車(chē)的消協(xié)單位共計(jì)577個(gè)，分布在31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)。電商直通車(chē)系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已經(jīng)處理完成為6698件。
據(jù)悉，香港消費(fèi)者委員會(huì)加入中消協(xié)電商直通車(chē)的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，近期也將正式開(kāi)通。
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