三十年沒有戶口，沒有身份證，生活的不便可想而知。27日，記者從浙江省臺州市公安局黃巖分局獲悉，在民警的幫助下，不僅僅落戶問題得到解決，還同中斷老家三十年的家人相認，對于家住黃巖區沙埠鎮的困難戶張愛芬一家來說，內心別提有多高興。
“謝謝，太謝謝了!”近日，張愛芬女婿將一面繡有“人民警察為人民，情真意切暖民心”的錦旗送到黃巖公安分局院橋派出所，感謝民警趙菲讓50多歲的“隱形人”終于解決戶口問題。
“隱形”30年戶口難落 女兒論壇發帖求助
9月上旬，張愛芬的女兒牟靈巧在黃巖論壇發貼，要求幫助解決她媽媽落實戶口。“我的媽媽是個外地人，說話不清楚，連自已的名字年齡也不知道，跟爸爸一起30多年沒有戶口，媽媽每次生點小毛病去看醫生沒有醫保卡都沒有報銷，我們家是困難戶，住的是村里的房子……”
黃巖區網絡文化協會民情觀察室發現該帖文之后，通過分局網警部門及時對接黃巖公安分局辦證中心，并回帖告知牟靈巧辦證中心電話和相關步驟。經過對接后，辦證中心在第一時間聯系上牟靈巧，了解相關情況，并將信息傳達院橋派出所。
“名字也不知道，住址也不確定，戶口如何落實?”對于牟靈巧媽媽的落戶問題，著實讓管片民警趙菲操碎了心。牟靈巧媽媽居然連自己的名字都講不清楚，更不要說知道自己是哪個市哪個鎮哪個村了。
趙菲耐著性子，一遍遍詢問，通過牟靈巧、她爸爸的瑣碎信息匯合得知，她的媽媽當年叫“二芬”，老家好像有個哥哥，只記得是云南小羊場人。
當年牟靈巧的爸爸在云南方向打工，認識了她媽媽，她媽媽跟隨她爸爸來黃巖生活，后生下牟靈巧。當年一起打工回來的還有三個人，一個高橋人，另兩個是同村人。
為了盡快確實牟靈巧媽媽的身份信息，趙菲首先來到高橋街道瓦瓷窯村，找到當年一起打工的村民陳某，陳某說由于年頭太長，記不起來了。趙菲又聯系上現在在上海種西瓜的兩位同村人，他們也說時間太長了，記不起來叫啥名字。
民警敲了十多戶門 只為了得到一個聯系電話
圖為：警方調查。黃巖公安供圖
“從云南小羊場村嫁到黃巖沙埠方向的人員找找!”于是，趙菲從各村村干部處打聽，通過兩個嫁到這邊的婦女反映，她們沒有聽說過“二芬”這個名字，也不認識這個人，因為小羊場村村委會下面有很多個自然村，自然村里面也有個小羊場村。
掌握了解這些情況后，趙菲決定從流動人口中尋找信息，因為云南省富源縣小羊場村在沙埠打工的人比較多，趙菲和同事們翻看流動人員登記信息，找出小羊場村在沙埠打工的人有20多個。
二十多人十多戶人家，一家家一戶戶地找，白天不在出租房，趙菲和同事就晚上上門找。雖然，他們大多說不知這個名字，但其中有一個姓楊的青年很熱心，加了微信。小楊發了“二芬”的圖片，傳給老家年長的親人看，沒幾天，小楊告訴民警，說確實有“張二芬”這個人，她的哥哥叫張德厚。
為進一步核實確認，趙菲又通過其他人確認了消息，并要到了“二芬”哥哥的聯系電話。
茫茫人海“二芬”回家了
“二芬”的身份有了眉目后，趙菲一顆懸的心終于落了地。9月底，趙菲一邊將信息反饋給牟靈巧，一邊發核查函給云南省富源縣黃泥河派出所進行調查核實。
10月，云南省富源縣黃泥河派出所回函，該所民警到小羊場村委會小羊場村了解，張德厚稱有個妹妹叫張二芬。民警查詢戶籍系統后得知，張二芬其實叫張愛芬，其戶口已于2015年6月29日注銷。10月24日，民情觀察室在黃巖論壇相關帖文中回復：“院橋派出所和辦證中心的共同努力下，已為樓主母親找到了原籍地，我們靜候下一步的成功。”
11月12日，牟靈巧夫妻倆一起帶著她媽媽“二芬”回一趟老家。三十年沒見到親人的“二芬”張愛芬終于回家了。在警方的幫助下，張愛芬到當地派出所重新落了戶，辦理了身份證。
11月25日，牟靈巧再次在論壇發帖，感謝辦證中心，感謝民警。
助力“民情觀察室” 實踐深化“網絡楓橋經驗”
論壇直播50多歲“隱形人”尋親記，網絡讓中斷三十年的親情再相融的背后是黃巖公安在互聯網上積極踐行“三服務”，實踐深化“網絡楓橋經驗”的縮影。
近年來，黃巖區積極探索基層網絡綜合治理新模式，組建“黃巖民情觀察室”。截至目前，“民情觀察室”已收集傳遞涉警民情網情239條，發表針對性網評24篇，實現傳遞率、答復率、化解率均達100%。
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