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云南提升旅游服務(wù)質(zhì)量 為游客退貨金額達(dá)1870萬(wàn)元 保障了游客合法權(quán)益
發(fā)布時(shí)間：2019-11-29 11:36:25 文章來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
記者從云南省質(zhì)量提升行動(dòng)推進(jìn)情況新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，云南省游客退貨機(jī)制建立運(yùn)行以來(lái)，共受理退貨申請(qǐng)1876件，退貨金額1870萬(wàn)元(人民幣，

記者從云南省質(zhì)量提升行動(dòng)推進(jìn)情況新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，云南省游客退貨機(jī)制建立運(yùn)行以來(lái)，共受理退貨申請(qǐng)1876件，退貨金額1870萬(wàn)元(人民幣，下同)。

云南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)陳百煉介紹，2017年開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)以來(lái)，云南省全力提升服務(wù)質(zhì)量，完善旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)旅游新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建立健全旅游服務(wù)“云南標(biāo)準(zhǔn)”。全面推行“1+3+N+1”旅游綜合監(jiān)管模式，集中開(kāi)展旅游購(gòu)物場(chǎng)所整治行動(dòng)，強(qiáng)化線上線下執(zhí)法檢查，旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。

云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊德聰表示，為推進(jìn)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，最大程度保障游客合法權(quán)益，云南省從2019年5月1日起在全省全面實(shí)行“30天無(wú)理由退貨”制度，出臺(tái)了《全省游客購(gòu)物退貨工作管理暫行辦法》，在“游云南”APP開(kāi)發(fā)上線“我要退貨”功能。

目前，云南省各州市、縣市區(qū)設(shè)立游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心101個(gè)，在全省15個(gè)機(jī)場(chǎng)、主要旅游城市火車(chē)站、重點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店等游客集中區(qū)域設(shè)立退貨服務(wù)點(diǎn)236個(gè)，籌措退貨墊付準(zhǔn)備金1347萬(wàn)元，設(shè)計(jì)制作了全省統(tǒng)一的游客購(gòu)物退貨標(biāo)識(shí)、退貨監(jiān)理中心(服務(wù)點(diǎn))標(biāo)牌和宣傳海報(bào)。

據(jù)楊德聰介紹，游客退貨機(jī)制建立運(yùn)行以來(lái)，共受理退貨申請(qǐng)1876件，退貨金額1870萬(wàn)元，有力保障了游客合法權(quán)益，受到游客好評(píng)，進(jìn)一步提升了云南旅游形象。

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