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北京開通6條免費(fèi)心理服務(wù)熱線 提供心理咨詢服務(wù) 建立追蹤反饋機(jī)制 組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
發(fā)布時間：2020-02-29 20:46:38 文章來源：中國新聞網(wǎng)
北京市委社會工委和市民政局全面加強(qiáng)社會心理干預(yù)和指導(dǎo)工作，專項(xiàng)開通6條免費(fèi)心理服務(wù)熱線，為市民提供心理咨詢服務(wù)，尤其是聚焦一線抗擊

北京市委社會工委和市民政局全面加強(qiáng)社會心理干預(yù)和指導(dǎo)工作，專項(xiàng)開通6條免費(fèi)心理服務(wù)熱線，為市民提供心理咨詢服務(wù)，尤其是聚焦一線抗擊疫情工作人員、社區(qū)一線工作者和民政系統(tǒng)服務(wù)對象重點(diǎn)開展心理指導(dǎo)和干預(yù)工作。

今天，記者從北京市民政局了解到，為滿足全市村社居民對心理服務(wù)熱線的需求，根據(jù)工作實(shí)際，開通“5+1”心理服務(wù)熱線，即5條座機(jī)定時服務(wù)專線和一部手機(jī)全天候服務(wù)專線。座機(jī)號碼分別為67194115、67194116、67194257、67180418、57270725，手機(jī)號碼為13718877799。

自2月14日熱線開通以來，共33名國家二級以上心理咨詢師參與熱線接聽服務(wù)，累計接聽求助者來電97人次，服務(wù)時長約1524分鐘。

北京市民政局表示，根據(jù)市民作息時間與熱線接聽量進(jìn)行合理調(diào)配，初期安排熱線接聽時間從早上10點(diǎn)到晚上22點(diǎn)。近期，隨著熱線量逐漸增多，中心也將安排適時增加每天熱線值守時長。

本次心理熱線志愿者借助中國青年志愿者等各大平臺進(jìn)行公開招募，第一期按照資歷、從業(yè)年限等條件嚴(yán)格篩選了50名熱線志愿者。同時，在市社會心理工作聯(lián)合會的專家?guī)椭聦χ驹刚哌M(jìn)行了志愿者倫理、熱線接聽技巧、心理疏導(dǎo)技術(shù)、常見的心理需求、心理危機(jī)干預(yù)等專業(yè)知識的培訓(xùn)，保障本次熱線接聽的質(zhì)量。

為了保證志愿者服務(wù)的質(zhì)量與志愿者自身的心理健康，北京市社會心理服務(wù)促進(jìn)中心、市社會心理工作聯(lián)合會組織相關(guān)專家還編寫了《北京市社會心理工作聯(lián)合會心理防疫操作規(guī)范》與《社區(qū)新冠肺炎心理指導(dǎo)手冊》，從操作流程與心理問題應(yīng)對兩方面對熱線接聽志愿者予以規(guī)范與支持。從北京市社心聯(lián)各會員單位、駐京科研院校聘請了10名知名的心理專家組成熱線志愿者督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對每名熱線接聽者都進(jìn)行事后督導(dǎo)。

北京市民政局指出，將聚焦一線抗擊疫情工作人員、社區(qū)一線工作者和民政系統(tǒng)服務(wù)對象重點(diǎn)開展心理指導(dǎo)和干預(yù)工作。運(yùn)用專業(yè)社會工作和心理輔導(dǎo)工作理念、方式，為求助者進(jìn)行心態(tài)、情緒、情感方面減壓與疏導(dǎo)，并充分鏈接社會支持網(wǎng)絡(luò)資源，提高求助人員歸屬感和安全感。

據(jù)悉，為保證服務(wù)效果、為熱線的發(fā)展建章立制，北京市社會心理服務(wù)促進(jìn)中心將建立追蹤反饋機(jī)制，根據(jù)求助者個體情和實(shí)際需求，進(jìn)行定期線上、電話回訪，追蹤服務(wù)效果，有針對性的對特定人群進(jìn)行長效干預(yù)。

關(guān)鍵詞： 心理服務(wù) 心理咨詢

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