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浙江消保委約談11家音視頻網站 提出9大整改意見
發布時間：2020-04-10 08:45:23 文章來源：中國新聞網
4月9日，記者從浙江省消保委了解到，根據前期對9大視頻平臺以及2大音頻平臺的會員消費體驗結果，4月8日，浙江省消保委約談11家平臺并提出9

4月9日，記者從浙江省消保委了解到，根據前期對9大視頻平臺以及2大音頻平臺的會員消費體驗結果，4月8日，浙江省消保委約談11家平臺并提出9大整改意見。

浙江省消保委副秘書長韓志斌表示，隨著視頻、音頻網站的迅速發展，部分網站紛紛效仿采取連續包月付費、到期自動續費等功能，繼而引發消費者熱議。“希望各視頻、音頻網站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改進度表，并認真落實。對于不積極整改的相關視、音頻網站，浙江省消保委將繼續予以關注，并采取相應措施。”

據悉，此次浙江消保委約談了愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺。

浙江省消保委相關負責人表示，此次約談，浙江省消保委就此前體驗發現的廣告特權描述不清、涉嫌虛假宣傳，自動續費扣款未提醒，增設收費項目，充值金額固定、退余額渠道不通暢，個別App內廣告導向“微商”等問題，提出九方面整改意見。

浙江省消保委明確提出，禁止平臺使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉;會員權益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權，并以顯著方式提示消費者。

在收費方面，浙江省消保委要求，網站要在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，得到消費者同意才能扣款;網站不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能;網站要切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，確保會員服務透明、公平、誠信。

此前，有消費者反映部分視、音頻網站對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用等問題。

對此，浙江省消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時，網站要切實保障消費者的財產權和公平交易權，以顯著的方式向消費者明示充值余額退款渠道，確保賬戶余額可及時退回。同時，各網站不得在價格上歧視消費者，進行區別對待，應保證消費者購買的服務價格一致。

對于個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件等問題，浙江省消保委提出，網站應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度，完善售后服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。

在約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題。

喜馬拉雅相關負責人表示，會員到期自動續費這一問題已做相關整改，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消;騰訊視頻相關負責人表示，消費者信息授權后可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益;芒果TV相關負責人表示，將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告，跳過廣告明細等。

關鍵詞： 消保委 音視頻

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