中國消費者協會29日發布的“618”消費維權輿情分析報告顯示，在6月1日至6月20日，中國消協共收集到“618”相關消費維權類信息648萬條，主要集中在直播帶貨、紅包活動、短信騷擾、假冒偽劣等。
據中國消協監測，“618”期間消費者對于直播帶貨類的吐槽信息有11萬多條，對于電商平臺紅包類的吐槽信息有3萬多條。
據介紹，消費者反映的直播帶貨問題主要有：商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播涉嫌過度宣傳產品功效;產品質量貨不對板，利用直播兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;刷粉絲數據、銷售量刷單造假;平臺責任意識缺失，售后服務難保障。
中國消協有關負責人表示，直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多，需要明確權利義務主體，盡快步入法治軌道。
報告還指出，消費者吐槽較多的紅包類負面信息主要涉及紅包金額小、紅包不到賬等問題。部分消費者反映，搶了幾百個紅包，打開只有幾塊錢。
中國消協表示，“618”槽點背后有五大苗頭值得警惕。
一是火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕。
二是以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕。
三是短信促銷的頻繁精準轟炸中，消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權”的現象值得警惕。
四是以紅包“邀約”消費者互動的“游戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現象值得警惕。
五是電商多頭格局態勢下，個別購物APP平臺公然出現的霸王條款值得警惕。(完)
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