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民生服務宜擺脫“ APP 依賴”,為老年人保留些“老方式”
發布時間:2023-03-12 10:12:50 文章來源:金羊網
文/羊城晚報全媒體記者豐西西柳卓楠圖/羊城晚報全媒體記者李永樂湯銘明雖然有智能手機,但始終玩不轉;想看電視,卻在解鎖各種APP的過程中束手

文 / 羊城晚報全媒體記者 豐西西 柳卓楠

圖 / 羊城晚報全媒體記者 李永樂 湯銘明


(資料圖片)

雖然有智能手機,但始終 " 玩不轉 ";想看電視,卻在 " 解鎖 " 各種 APP 的過程中束手無策……隨著移動互聯網普及,生活搭上了數字化快車,很多 " 銀發族 " 卻因為不適應新技術而遇到了難題。

近日,來自山西的 85 歲郝巧枝奶奶,通過視頻向《我有問題問兩會》欄目發來提問:如何解決智能手機、網絡電視等數字產品的適老化問題?

長期關注老齡話題的全國政協委員、廣東財經大學法學院院長魯曉明表示,互聯網時代,層出不窮的新技術、新產品給老年人帶來了技術障礙,建議社會對這一問題給予重視,加快數字服務適老化改造,切實解決老年人運用智能技術的困難,打破 " 數字鴻溝 ",幫助老年人融入 " 數字生活 "。

魯曉明 " />

構建老年人宜居生活環境需全社會重視

拿著智能手機卻不會發微信;想網購卻不懂如何操作;不會用手機掛號,只好在醫院排隊……當下的移動互聯網時代,很多對年輕人而言司空見慣的智能操作,卻給 " 銀發族 " 帶來不小煩惱,一些老年人愈發覺得自己在現代生活中 " 落伍 "。

魯曉明這些年遞交的提案,多數圍繞老年群體展開。在他看來,數字產品的適老化問題,需要全社會重視。" 層出不窮的新技術給老年人帶來了技術障礙,老年人可能很難適應。構建老年人宜居生活環境,是我國實施積極應對人口老齡化國家戰略中的重要內容,也是各級政府的責任。" 魯曉明建議,各地政府應出臺相應政策,讓適老化服務更加有溫度。

建議涉老產品開發增設老年人體驗環節

" 生活中,已經開始出現‘ APP 依賴癥’,各種新的 APP 令人眼花繚亂,哪怕是一些 APP 的‘長者模式’‘關懷版’等,都不一定適用于老年人。" 魯曉明認為,一些公共產品比如有線電視、寬帶網絡等服務的提供方,應當盡可能擺脫對于 APP 的依賴,保留些傳統方式,讓線下服務擔起兜底保障作用。如醫院保留人工窗口、公交保留現金投幣、餐廳保留紙質菜單等,這些看似 " 過時 " 的服務方式,卻直接關乎老年人晚年生活質量。

魯曉明還表示,部分企業對老齡化社會及老年人需求不夠了解,使得產品研發設計缺乏老齡視角。他建議,數字智能產品的開發設計者,在產品設計階段,應充分考慮老年群體的使用便利,盡量在保留傳統使用模式的基礎上,增加各種智慧功能的設計。在涉老產品開發的過程中,增加老年人體驗環節,及時發現并提醒各類產品優化更新,更好滿足老年人多層次、多樣化的信息交流需求。" 讓老年人覺得好用了,再推出來。"

他表示,近年來,我國大力推進數字技術適老化改造,通過多種方式幫助老年人實現信息無障礙,共享互聯網發展成果。但適老化不是一時一地、查漏補缺的簡單動作,而是需要全社會成員設身處地站在老年人的角度,感受他們可能遭遇的困境和梗阻,讓適老化理念貫穿民生服務始終。

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來源 | 羊城晚報 · 羊城派

責編 | 楊楚瀅

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