近日,來自鄭州的消費者李先生向澎湃質量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映,在事前未收到任何提示及賬號異常的反饋下,他的錦江酒店App會員賬號莫名被注銷。“錦江酒店會員資料安全性存在漏洞”。
據(jù)李先生介紹,錦江酒店客服曾致電表示,他的賬號曾在2月16日用靜態(tài)密碼登錄的方式登錄過,用的是曾登錄過該賬號的設備,然后修改了綁定手機號并注銷了賬戶。“但對方拒絕提供登錄設備名稱、IP地址和新的綁定手機號”。
【資料圖】
澎湃新聞測試發(fā)現(xiàn),錦江酒店App更改綁定手機號,只需輸入新手機號進行短信驗證,原綁定手機號不會收到任何提示。
3月22日,澎湃新聞就此聯(lián)系錦江酒店,但截至發(fā)稿時仍未收到回復。
消費者投訴:
李先生介紹,因為疫情原因,他把錦江酒店App卸載了。3月13日晚,當他再下載錦江酒店App預訂酒店卻發(fā)現(xiàn),賬號登錄一直失敗。
當晚,李先生向錦江酒店客服反映了這一問題。次日,客服告知其會員賬號已注銷。“我是金卡會員,還有很多積分,”李先生表示,“我很確定賬號不是我本人注銷的,于是我就讓客服幫忙做技術核查。”
3月20日,錦江酒店App客服致電反饋稱,2月16日,李先生的會員賬戶曾用靜態(tài)密碼的方式登錄,修改了綁定的手機號并注銷了賬戶。而登錄并注銷賬號的設備和IP地址均不是他常用的設備和IP地址。
李先生表示,以前登錄都是通過手機號驗證碼,很少用靜態(tài)密碼登錄,“我現(xiàn)在都不確定我的密碼是什么”。他質疑,自己的手機號和設備已經使用好幾年,一直未更換過,會員賬號綁定的也是自己的身份信息。“按照經驗,如果手機號解除綁定并注銷會員賬號,應該收到短信提示,然而事實上我卻是任何提示都沒有”。
李先生提供的錄音顯示,3月21日,錦江酒店App客服再次致電解釋說,使用靜態(tài)密碼登錄并注銷會員賬戶的,是此前登錄過的設備。“客服說,如果使用新設備登錄,需要會員綁定的手機號驗證碼。如果以前登錄過,就默認為常用設備,可以直接使用靜態(tài)密碼登錄”。
錄音中,李先生質疑為何和上一次的解釋不一致。對方表示,不清楚之前客服怎么說的。不過對李先生要求提供后臺登錄設備名稱、IP地址的要求,客服稱無法查看,不能提供。對李先生要求提供更換后的綁定手機號,客服也稱屬于內部信息,無法提供。
錄音中,對于李先生申請恢復賬號的訴求,客服稱,由于他密碼保管不慎導致賬號被注銷,因此無法恢復。
李先生認為,沒有經過原綁定手機號驗證,就可以修改綁定手機號,錦江酒店在會員資料管理方面存在安全漏洞。希望酒店能恢復其會員賬號,并審慎檢查系統(tǒng)安全漏洞或者會員資料安全機制。
企業(yè)回應:
3月22日,澎湃新聞記者聯(lián)系到了錦江酒店。會員客服表示,會記錄反饋的內容,并移交相關部門核實跟進,“相關部門會根據(jù)情況決定是否回復”。
但截至發(fā)稿,錦江酒店尚未回復。
3月24日,澎湃新聞記者用安卓手機注冊錦江酒店App會員并綁定手機號,然后進行更換綁定手機號操作,發(fā)現(xiàn)只需輸入新手機號驗證碼,原綁定手機號未收到驗證碼等提示信息。注銷賬號時,輸入新手機號收到的驗證碼,然后確認注銷,即可完成。
澎湃新聞記者更換設備登錄,發(fā)現(xiàn)直接用靜態(tài)密碼無法登錄,提示“賬號環(huán)境存在風險”,需用綁定手機號短信驗證碼登錄解除風險。登錄后,進行更換綁定手機號和注銷操作,還是只需輸入新手機號驗證碼,原綁定手機號沒有收到驗證碼等提示信息。
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