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“寵游客”是做好假期旅游服務(wù)該有的樣子-全球新要聞
發(fā)布時(shí)間：2023-04-28 08:53:02 文章來(lái)源：北青網(wǎng)
東原“五一”假期臨近，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)出游熱潮。從多家在線旅游平臺(tái)了解到，今年“五一”假期旅游人次有


(資料圖片僅供參考)

東原

“五一”假期臨近，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)出游熱潮。從多家在線旅游平臺(tái)了解到，今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平，達(dá)到2億人次。其中部分熱門城市一票難求，酒店民宿“量?jī)r(jià)齊升”，中長(zhǎng)線游、出境游等旅游方式熱度飆升。

今年的“五一”假期，旅游市場(chǎng)不是有點(diǎn)“熱”，而是熱力驚人。旅游市場(chǎng)的全面回溫不是從現(xiàn)在才開(kāi)始的，今年春節(jié)和清明假期，都已經(jīng)展現(xiàn)出了預(yù)料之中的模樣。旅游“熱”不僅帶來(lái)了客流、創(chuàng)造了收入，更重要的是它反映了全社會(huì)信心指數(shù)的全面回升，對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展都具有重要的導(dǎo)向性意義。

熱是預(yù)料中的事，如何做到熱而不亂，再熱也有好的體驗(yàn)也是需要認(rèn)真考慮的事。從節(jié)前出現(xiàn)的一些情況看，有的環(huán)節(jié)似乎難以讓人樂(lè)觀。比如，針對(duì)假期房間供不應(yīng)求，某些民宿為讓消費(fèi)者主動(dòng)取消“低價(jià)預(yù)約”，有說(shuō)臨時(shí)裝修的、有說(shuō)出兌轉(zhuǎn)讓的，還有不惜自黑謊稱倒閉的；某家酒店“五一”期間推出“大廳睡沙發(fā)”的房型，原價(jià)189元，折后價(jià)格99元；游客到某地旅游，因?yàn)椴毁I東西，被導(dǎo)游指著辱罵；某地出租車接客后嫌目的地太近，把怨氣全丟給了上車乘客……這些事情有的得到了處理，有的還在處理中，這都是給即將到來(lái)的“五一”假期提了一個(gè)醒。

旅游絕不是一錘子買賣，對(duì)于任何一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，游客來(lái)了，能不能接得住、能不能讓游客玩得好，這絕不是小事。到了假期，如果真的存在大量問(wèn)題，發(fā)生大量投訴，以有限的人手應(yīng)付無(wú)盡的問(wèn)題，是不是真的能夠做好，恐怕要打個(gè)問(wèn)號(hào)。即便做到有求必應(yīng)、有訴必回，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，不愉快的體驗(yàn)已經(jīng)發(fā)生了，有些損失也就難以彌補(bǔ)了。因此，更重要的還是把問(wèn)題想在前面，把工作做在前面。

面對(duì)如此火爆的“五一”假期，此前，文化和旅游部已經(jīng)發(fā)文提醒廣大游客關(guān)注旅游安全，不少城市已經(jīng)提前進(jìn)行了部署，精心做好各種準(zhǔn)備。其中有些做法，甚至可以稱為“寵游客”。如歷史文化名城揚(yáng)州提出，“五一”期間全面強(qiáng)化旅游服務(wù)保障，持續(xù)豐富文旅產(chǎn)品供給，推出100多項(xiàng)文旅活動(dòng)；聚焦景區(qū)周邊停車難等問(wèn)題，開(kāi)辟多個(gè)場(chǎng)地作為臨時(shí)停車場(chǎng)，繼續(xù)開(kāi)放機(jī)關(guān)單位內(nèi)部停車場(chǎng)；舉辦美食節(jié)活動(dòng)，市政府西大院南餐廳為外地游客提供淮揚(yáng)風(fēng)味簡(jiǎn)餐……

當(dāng)前，流量和留量已經(jīng)悄悄地拉上了手。比如，近期淄博燒烤全面出圈，要說(shuō)淄博燒烤美味至極，未必所有人都服氣，但淄博圍繞燒烤所做的努力，還是被公眾看到并且得到公認(rèn)的。煙火氣的背后其實(shí)是文明范，是城市對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的重視投射到旅游環(huán)境上，這其實(shí)就是“寵”。

游客的需求看似紛繁復(fù)雜，但本質(zhì)上也很簡(jiǎn)單，誰(shuí)對(duì)游客好，游客就會(huì)說(shuō)誰(shuí)好，游客的點(diǎn)贊傳播開(kāi)來(lái)就成了流量，游客的好感轉(zhuǎn)化出去，就成了“留量”。任何一座城市，想要成為旅游目的地，不僅需要美景美食這樣的硬實(shí)力，還需要文化文明這樣的軟實(shí)力。事實(shí)一再表明，誰(shuí)寵游客，就會(huì)在旅游市場(chǎng)受寵。

旅游全面復(fù)蘇背景下，這個(gè)“五一”假期，也是不同城市之間的大比拼。游客拿著“放大鏡”，做得好的會(huì)被放大，做得不好的也會(huì)被放大。一個(gè)“寵”字，真切擺明了城市的態(tài)度，道出了旅游的真諦。“寵游客”是做好“五一”旅游服務(wù)該有的樣子，也是旅游市場(chǎng)邁向更高能級(jí)迫切需要的樣子。

（北京青年報(bào)）

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