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陜西清澗縣：優化營商環境，提升服務質量
發布時間：2023-05-06 11:13:39 文章來源：中國農科新聞網
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2023年，清澗縣堅持以黨建引領，聚焦弱勢短板，著力將組織優勢轉化為高質量發展的動力，以“營商環境突破年”活動為契機，對標自身，深化改革、系統發力、重點突破，開展項目審批提速、企業服務提質、政務服務提標，全力打造“一件事一次辦”事項100%可網上辦，“中介服務超市”100%可網上選購，推動實現“審批不見面、辦事不求人”，進一步擦亮“清快辦”營商環境品牌，提升縣域發展“軟環境”，助推清澗高質量發展。

抓亮點、樹品牌，強化黨建引領

圍繞“清快辦”工作機制，在全系統樹立“只為辦成想辦法，不為不辦找理由”服務理念的基礎上，強化發揮黨員先鋒模范作用，以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，深入開展干部作風集中整頓，推進政務服務干部職工堅持用真心、熱心、暖心、精心、耐心的“五心服務”，打造忠誠、為民、廉潔、高效、規范的“五星政務”，讓品牌效應發揮在具體工作之中、展現在具體業務之上、體現在具體窗口之處，真正做到抓好黨建促業務、提升業務強黨建。

抓效率、強便利，提升審批效能

清澗縣依托全省“全國一體化政務服務”平臺，不斷推出“跨區通辦”事項，減少企業和群眾遠距離跑動，加快推進“互聯網+政務服務”體系建設和“證照分離”改革。注重創優創新服務，以提升企業開辦便利度為著力點，開設“企業開辦專區”，按照企業開辦線下“一窗式”、線上“全鏈通”集成辦理模式，全面推行開辦企業申領營業執照、免費刻制印章、申領發票、銀行預約開戶等全流程網上申請和辦理，實現開辦企業“一表申請、一網通辦、一窗發放”，優化登記申報方式，推進“準營”“準業”服務創優，企業、個體戶登記時間壓縮為“即來即辦”，打造寬松優質的市場環境。2023年第一季度同比上年度市場主體增長27.2%。

抓創新、敢擔當，健全服務體系

創新設立了“局長專窗”，消盲區、優服務、打通惠企便民“最后一公里”，在衛生大樓政務大廳設立“辦不成事+局長專窗”反映窗口，讓前來辦事企業群眾在遇到行政審批“疑難雜癥”等特殊事項時，有“門”可進、難事辦成。建立了“全代辦”，1個服務對象由1個工作人員專職幫辦代辦，全程跟進，為企業及群眾提供“一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦服務，讓企業群眾“來的高興”、“走的開心”。推行“一把手坐班制”，由局長、副局長輪流坐班，現場處理指導企業群眾在辦理事項過程中遇到的難點與堵點問題，及時處理企業群眾投訴舉報，聽取服務對象的意見和建議。截止目前發揮“局長專窗”處理難事、辦不成事共計13件。健全“告知承諾+容缺受理”，由一把手親自作出承諾，保證將優化營商環境政策落在實處，力增打造獨一無二的營商環境。

抓服務、提時速，優化便民熱線

進一步優化“12345+百姓問政”便民熱線運行機制，加強能力建設，不斷優化流程和資源配置，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，助力數字政府建設。緊扣民意，強化政風行風品牌建設，以規范12345熱線工單辦理、高質量回應群眾訴求為重點，督促各熱線承辦單位認真做好工單回復、不斷壓縮辦結時限，全力確保群眾所急所需“事事有回音、件件有落實”。并通過轉辦工單辦理進度，分析研判群眾頻繁反映、集中反映的相關事項內容，深入探討訴求產生根源以及預見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機制上推動群眾關心關注的民生訴求盡快落實和回復。1—3月份，累計接轉市縣12345熱線工單496個，限期內辦結率98%。

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