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小伙在微信上給客戶(hù)發(fā)表情反被投訴：這個(gè)表情太陰陽(yáng)怪氣了
發(fā)布時(shí)間：2019-11-15 09:28:19
文章來(lái)源：都市熱報(bào)
最近，23歲的重慶小伙張鵬很郁悶——自己莫名其妙被客戶(hù)投訴，理由是對(duì)顧客太傲嬌。這讓張鵬覺(jué)得很委屈，在后續(xù)溝通中，他得知，原來(lái)是一個(gè)
最近，23歲的重慶小伙張鵬很郁悶——自己莫名其妙被客戶(hù)投訴，理由是對(duì)顧客太傲嬌。這讓張鵬覺(jué)得很委屈，在后續(xù)溝通中，他得知，原來(lái)是一個(gè)表情惹的禍。
微信溝通發(fā)微笑表情，被指陰陽(yáng)怪氣
張鵬目前在重慶五里店一家裝飾公司做客戶(hù)對(duì)接工作，最近，他接待了一位女
顧客小陳，雙方在店里溝通得挺愉快，彼此加了微信。隨后，小陳常通過(guò)微信咨詢(xún)他相關(guān)問(wèn)題，張鵬也一一給予回復(fù)。
沒(méi)想到兩天前，他突然被主管告知，自己被小陳投訴了，主管讓他趕快跟客戶(hù)溝通處理，還告誡他對(duì)待客戶(hù)要有耐心，不要陰陽(yáng)怪氣。這讓張鵬覺(jué)得很奇怪，回憶這段時(shí)間自己跟小陳的溝通，彼此之間并沒(méi)有爆發(fā)任何矛盾。他正準(zhǔn)備在微信上問(wèn)問(wèn)小陳什么情況，沒(méi)想到已經(jīng)被對(duì)方拉黑了。隨后，他只能打電話跟小陳溝通，對(duì)方告知他，投訴的原因是張鵬在每條回復(fù)后面都會(huì)加一個(gè)微笑的表情。
他委屈：用微笑.jpg怎么了？
隨后，記者聯(lián)系上了小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑這個(gè)表情。
“現(xiàn)在大家都知道這個(gè)表情挺內(nèi)涵的，表達(dá)不滿又不想撕破臉的時(shí)候就會(huì)用這個(gè)表情。”小陳說(shuō)，張鵬作為客服，給顧客發(fā)這個(gè)表情實(shí)在太陰陽(yáng)怪氣了。
小陳的說(shuō)法讓張鵬覺(jué)得很郁悶。雖然他還是給小陳道了歉，但這件事讓他越想越覺(jué)得委屈。張鵬告訴記者，發(fā)微笑表情是他的習(xí)慣，而且此前也從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)這樣的投訴。
令人尷尬的“微笑”，她也曾中招
而25歲的陳芳同樣是因?yàn)檫@個(gè)令人尷尬的“微笑”而惹毛了客戶(hù)。陳芳在跟客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，發(fā)了幾次微笑表情，沒(méi)想到就接到了客戶(hù)的來(lái)電，對(duì)方在電話里很生氣，表示如果有情緒可以說(shuō)出來(lái)，不要這么陰陽(yáng)怪氣。陳芳也費(fèi)了很多精力跟對(duì)方解釋?zhuān)?ldquo;從那之后我就不會(huì)再給對(duì)方發(fā)微笑表情了，怕引起誤會(huì)。”陳芳說(shuō)。
溝通中哪些語(yǔ)言讓你覺(jué)得不爽？
陳佳(26歲，銷(xiāo)售)：我收到微笑表情也會(huì)覺(jué)得不舒服，因?yàn)槟莻€(gè)表情總感覺(jué)皮笑肉不笑的，收到表情總會(huì)很容易聯(lián)想到對(duì)方的態(tài)度可能也是這種。
王意靈(25歲，化妝師)：“呵呵”這兩個(gè)字真的讓人覺(jué)得很不爽，即使對(duì)方?jīng)]有惡意，但是發(fā)呵呵的表情也會(huì)讓我覺(jué)得很郁悶。
陳瑜(26歲，文職)：還有半天才回復(fù)你一個(gè)“哦”“嗯”的那種也讓人覺(jué)得很郁悶，感覺(jué)對(duì)方完全沒(méi)有把你說(shuō)的事放在心上。
微笑表情為什么那么討厭？
知乎就曾針對(duì)【為什么微信微笑的表情一點(diǎn)也不友好?】這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)深度分析和討論。
點(diǎn)贊最高的是來(lái)自心理學(xué)話題的優(yōu)秀回答者@暗涌：首先可以了解一下人的面部肌肉構(gòu)成。
如果你發(fā)自?xún)?nèi)心在笑，嘴角會(huì)翹起來(lái)，蘋(píng)果肌會(huì)隆起來(lái)，臥蠶會(huì)凸起，同時(shí)它下面會(huì)形成溝紋;伴隨著顴大肌的提升和眼匝輪肌的收縮，人的眼睛會(huì)接近閉合，瞳孔變小，魚(yú)尾紋加深。
微信表情中「微笑」的下半部屬于抑制后的正常笑容，符合微笑的嘴部表情;但上半部眼輪匝肌無(wú)收縮，伴隨著視線向下轉(zhuǎn)移，表明這個(gè)笑容不僅是假笑，而且映射出負(fù)面的心態(tài)。
這個(gè)白眼是要瞪死我嗎?
也難怪這個(gè)表情會(huì)給人一種滿滿的嘲諷氣息和寒意逼人的高冷感覺(jué)了。
于是呢，在很多年輕人的圈子里便產(chǎn)生了一個(gè)微信社交禮儀——不要隨便給人發(fā)微笑表情!也不要發(fā)“呵呵”!因?yàn)檫@簡(jiǎn)直就是在罵人啊!
如果你真的想表達(dá)心情愉快要發(fā)個(gè)笑臉，請(qǐng)參考以下備選表情。
專(zhuān)家解讀
別被表情誤了事
重慶師范大學(xué)心理學(xué)教授周小燕認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)溝通中配上表情，原本是為了讓文字溝通更生動(dòng)有趣。但是，表情容易讓人對(duì)你的真實(shí)態(tài)度產(chǎn)生聯(lián)想，特別是一些被賦予了其他含義的表情，即使單純發(fā)出來(lái)，也很容易讓人曲解你背后的態(tài)度，從而造成一些不必要的誤會(huì)。
表情一定程度上能讓網(wǎng)絡(luò)交流更多姿多彩，但簡(jiǎn)單的表情往往難以詮釋深層次的情感表達(dá)，如果因此造成不必要的誤會(huì)，需及時(shí)用語(yǔ)音溝通，讓對(duì)方能通過(guò)語(yǔ)氣感受到你的真實(shí)態(tài)度，便更容易化解誤會(huì)。當(dāng)然，人與人交流中，不應(yīng)該太過(guò)敏感，千萬(wàn)別以表情來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度。
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