上半年廣東處理消費(fèi)者投訴164500件
發(fā)布時間：2021-07-14 15:12:36
文章來源：南方日報
日前，廣東發(fā)布2021年上半年消費(fèi)投訴分析報告。上半年，廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約5 3萬人次，處理消費(fèi)者投訴164500件，
日前，廣東發(fā)布2021年上半年消費(fèi)投訴分析報告。上半年，廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約5.3萬人次，處理消費(fèi)者投訴164500件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.43億元，同比分別下降18.9%和9.2%。其中，因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償投訴170件，加倍賠償金額約35萬元。
上半年共處理投訴16.45萬件投訴總量同比下降18.9%
2021年上半年，全省各級消委會共處理消費(fèi)者投訴16.45萬件，同比下降18.9%，數(shù)量減少38298件。
在區(qū)域分布方面，2021年上半年全省消費(fèi)投訴地區(qū)分布仍不平衡，廣州、深圳兩市處理消費(fèi)投訴149018件，占全省總量90.6%。
與此同時，部分地區(qū)上半年投訴量變化明顯，其中汕尾市投訴量大幅上升，比去年同期增長50多倍，總量達(dá)到1396件;另外，清遠(yuǎn)、韶關(guān)和東莞上升速度較快，投訴量分別為去年同期的4.6倍、2.5倍和1.75倍。
2021年上半年，服務(wù)類投訴量99956件，同比下降3.22%，占投訴總量60.76%;商品類投訴量58393件，同比上升4.64%，與服務(wù)類差距有所收窄。
從投訴性質(zhì)分析，2021年上半年，合同、計量和質(zhì)量投訴出現(xiàn)增長。其中，合同投訴增長速度最快，同比增長207.08%，增長38804件。
報告分析認(rèn)為，一些經(jīng)營者合約意識不強(qiáng)，隨意違反合同規(guī)定、不履行合同義務(wù)、簽訂合同中有不公平條款等是造成大量投訴的原因。此外，其他性質(zhì)投訴均不同程度下降，其中人格尊嚴(yán)、安全、價格類型投訴降幅較大，同比分別下降82.64%、67.56%和54.51%。以往投訴量較大的安全、價格問題有所改善。
新熱點新難點出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴占總量超29%
報告指出，上半年，我省經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定，消費(fèi)市場穩(wěn)步增長，但在消費(fèi)投訴方面，出現(xiàn)了一些新的熱點難點問題。
平臺經(jīng)濟(jì)是近年來消費(fèi)投訴的重點，投訴量一直居高不下。而近兩年電商直播等新營銷模式流行，更帶來投訴糾紛增長。2021年上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴48235件，占投訴總量29.32%，已連續(xù)多年位居所有投訴類別首位。其中經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴32546宗，投訴問題涉及衣食住行各個方面，大型電商平臺和平臺商家成為投訴主要對象。
對此，省消委會建議，消費(fèi)者要盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)購平臺和正規(guī)有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營主體。選購商品時要盡可能詳細(xì)全面了解商品信息，多方面核對商品情況，不購買過度宣傳或說明不清楚的產(chǎn)品。
新能源汽車糾紛增多。今年4月份某知名汽車品牌維權(quán)事件發(fā)酵成新聞熱點，引發(fā)消費(fèi)者對新能源汽車質(zhì)量安全的關(guān)注。近年來，隨著市場新能源汽車保有量不斷提高，相關(guān)消費(fèi)糾紛也隨之增長。2019年至今年3月份，廣東省消委會及廣州、深圳兩市消委會共收到新能源汽車消費(fèi)投訴875件，上半年全省再增加190件。
教育培訓(xùn)投訴持續(xù)增長。上半年，全省消委會受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴10949件，同比增長13.85%，消費(fèi)者投訴的問題主要集中于售后服務(wù)(4707件)、合同(3498件)和虛假宣傳(1400件)，三者投訴量合共9605件，占教育培訓(xùn)服務(wù)投訴總量的87.72%。
樂活HOT
-
2021年福建舉辦紅色電影展映活動
記者20日獲悉，為發(fā)揮好紅色電影在黨史學(xué)習(xí)教育中的特殊作用，2021年我省舉辦紅色電影展映活動近63萬場，觀影人數(shù)近1300萬人次。來自全省各
-
浙江遂昌教育提質(zhì)行動推進(jìn)教育高
近日，遂昌育才高級中學(xué)學(xué)生李何其榮獲第38屆全國中學(xué)生物理競賽金牌，并保送北大。近年來，遂昌大力實施教育提質(zhì)行動，加快推進(jìn)教育高質(zhì)量
-
2021年黑龍江貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值
據(jù)哈爾濱海關(guān)統(tǒng)計，2021年，我省貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值1995億元人民幣，比上年(下同)增長29 6%，比2019年增長6 9%，進(jìn)出口增速高于全國增速8 2
-
2021年遼寧大連持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境
2021年，大連市生態(tài)環(huán)境部門持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境綜合整治，完成116個省級美麗宜居村污水和水源地規(guī)范化整治任務(wù)，完成15處農(nóng)村黑臭水體治理。
-
遼寧大連持續(xù)深入推進(jìn)環(huán)評審批制
2021年，大連市深入推進(jìn)環(huán)評審批制度改革，實施網(wǎng)上辦十項舉措和容缺受理即來即辦秒批秒辦全程網(wǎng)辦，實現(xiàn)即來即辦事項達(dá)到40%以上、全程網(wǎng)
-
青島上線運(yùn)行全國首個公交鑰匙智
駕駛員于惠你好，請發(fā)9時15分2路線，請取33號車鑰匙。青島公交2路線駕駛員于惠完成面部識別后，面前的智能鑰匙柜自動開啟，于惠按照語音提
-
國際公共藝術(shù)論壇系列活動在青島
第五屆國際公共藝術(shù)獎頒獎典禮暨國際公共藝術(shù)論壇系列活動在青島西海岸新區(qū)舉行。作為國際公共藝術(shù)領(lǐng)域最高成就的象征，國際公共藝術(shù)獎(IAP
-
2021年青島機(jī)場完成貨郵吞吐量同
青島機(jī)場集團(tuán)透露，2021年，青島機(jī)場共完成貨郵吞吐量23 76萬噸，同比增長14 9%。其中，國際貨郵吞吐量為9 63萬噸，在國外疫情形勢嚴(yán)峻的情
-
濰坊商務(wù)局去年支持小微企業(yè)出口
2021年以來，濰坊市商務(wù)局助力外貿(mào)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，會同中國信保濰坊營業(yè)部，克服疫情不利因素，簡化業(yè)務(wù)程序，將2200余家小微外貿(mào)企業(yè)納入省
-
山東兩市第三類醫(yī)療器械企業(yè)UDI
近日，記者從省藥監(jiān)局區(qū)域檢查第四分局獲悉，2021年，威海、煙臺兩市第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)UDI實施率達(dá)到100%，35家企業(yè)170762條產(chǎn)品信息
娛樂LOVE
山東出臺新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2021-2035年）
省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，解讀《山東省新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(2021-2035年)》。《規(guī)劃》提出，到2025年，山東新型城鎮(zhèn)化將初步實現(xiàn)智慧化、綠
福建寧德在全省率先啟動市屬國企技能
近日，記者從寧德市相關(guān)部門了解到，寧德市以薪酬改革為突破口，在全省率先啟動技能人才改革，實現(xiàn)市屬國企技能人才多勞多得，確保上升有通
2022中國·福州新春文化旅游月正式啟動
為期一個月的文旅盛宴——2022中國·福州新春文化旅游月正式啟動。新春文化旅游月由福州市人民政府主辦，福州市文化和旅游局、各縣(市、區(qū))
2021年福建石獅新增市場主體32195戶
記者從石獅市市場監(jiān)督部門獲悉，2021年，石獅市新增市場主體32195戶。其中，新增內(nèi)資企業(yè)8309戶、農(nóng)民專業(yè)合作社3戶、外資企業(yè)113戶、個體
“十四五”期間福建將推進(jìn)醫(yī)保“八項
記者從省政府新聞辦舉行的《福建省十四五全民醫(yī)療保障專項規(guī)劃》和《關(guān)于完善職工基本醫(yī)療保險門診共濟(jì)保障機(jī)制的實施意見》新聞發(fā)布會上獲