上海以"智慧+暖心"服務讓進博會來賓住得下游得好
發布時間：2021-11-02 09:06:06
文章來源：新華每日電訊
上海以 "智慧+暖心 "服務讓進博會來賓住得下游得好
第四屆中國國際進口博覽會漸行漸近。上海在常態化疫情防控前提下全力提升城市服務保障水平，在文旅領域推出多項創新舉措，打造“數字轉型 暖心服務”新場景，確保進博會來賓住得下、游得好。
在10月29日舉辦的“迎第四屆進博會旅游行業動員展示活動”上，上海市文化和旅游局有關負責人介紹，上海綜合考慮各賓館酒店的疫情防控、經營狀態、投訴舉報、誠信守法、實際客源、與國家會展中心（上海）間的距離等因素，梳理出4個圈層共1000多家賓館酒店，可提供近18萬間客房保障。
滬上酒店將嚴格落實測溫、驗碼、信息登記等疫情防控措施，并在酒店醒目位置配備掃碼提示卡等。上海文旅部門支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團旗下酒店設置自助入住設備、提供“線上+線下”自助服務，提高住客預訂、入住、退房效率，減少線下排隊等候時間。
各酒店還將以業務技能過硬、服務經驗豐富的“進博服務大使”為核心，為來賓及時提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服務，幫助進博會來賓協調解決住宿中遇到的問題。
同時，上海市文化和旅游局指導攜程、美團等在線旅游平臺夯實7×24小時客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作，全面升級在線住宿預訂服務保障。
據新華社上海電(記者王辰陽)如何在統籌疫情防控的同時做好進博會交通保障？近日，上海市交通部門多次舉行進博會交通保障應急演練活動，各項交通保障工作準備就緒。
上海市交通委員會相關負責人介紹，今年將在前三屆進博會交通保障“精準、有序、可控”的基礎上，繼續堅持集約出行和公交優先的原則，實現交通保障方案更加精細、交通換乘銜接更加便捷、交通預約出行更加智慧、交通保障舉措更加安全。
停車場方面，通過登記分配和自由預約兩種方式對外提供停車預約服務，落實周邊20處臨時停車場，約2100個固定車位、4000個共享車位。停車場內設置體溫檢測點，對出停車場進國家會展中心（上海）的人員進行體溫檢測。
軌道交通方面，做好運力精準配套，制定全路網防疫方案。在國家會展中心（上海）附近的徐涇東、諸光路站設置“移動票務終端”，包含全票種的檢票、補票、售票等功能。通過視頻分析技術，對從徐涇東站4、5號口進站的乘客佩戴口罩情況和體溫情況進行實時監測。
地面公交方面，90條公交線路常規保障，設置6條國家會展中心（上海）周邊停車場接駁線。此外，還配置了70輛公交應急支援車輛，包含20輛防疫備車。所有保障車輛在行駛過程中須開啟新風換氣裝置或開啟車窗，“一程一消毒、一圈一清潔”。
出租汽車方面，整合運力，保障離場高峰快速疏散。進博會期間，設置東、西、北3個出租車到場下客點，具備客流高峰日離場調度4000輛次運力的保障能力。所有參與進博會保障的出租車駕駛員要求完成全程新冠病毒疫苗接種，并做好個人健康管理。
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