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快訊：深圳稅務(wù)：用實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代雷鋒故事
發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 16:24:06 文章來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
深圳稅務(wù)：用實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代雷鋒故事

“我們要向雷鋒同志學(xué)習(xí)，干一行、愛(ài)一行、鉆一行、敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)人民……”日前，深圳市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心青年黨員干部在參加深圳團(tuán)市委、深圳市文明辦主辦的“3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日”主題活動(dòng)后，許下了錚錚誓言。


【資料圖】

雷鋒精神猶如一面鮮紅的旗幟，激勵(lì)著一代代人無(wú)私奉獻(xiàn)。近年來(lái)，深圳稅務(wù)納稅服務(wù)和宣傳中心努力打造“學(xué)雷鋒”陣地，讓雷鋒精神植根到每位職工心里，以實(shí)際行動(dòng)忠于職守、刻苦鉆研、服務(wù)人民，讓雷鋒精神生生不息。

做一顆永不生銹的螺絲釘

“您好，很高興為您服務(wù)……”走進(jìn)納稅服務(wù)和宣傳中心12366熱線座席，電話鈴聲不斷，咨詢員們的聲音此起彼伏，一片緊張忙碌的景象。

“我想咨詢一下個(gè)稅匯算如何操作？”“我想請(qǐng)問(wèn)社保費(fèi)扣繳不成功應(yīng)該怎么補(bǔ)繳？”這樣的電話每天要接聽100個(gè)，連續(xù)說(shuō)話五六個(gè)小時(shí)，常常一口水在嗓子里還沒(méi)有咽下去就得匆匆拿起話機(jī)，征管改革、政策推新，疑難雜癥層出不窮，但咨詢員們沒(méi)有退縮，他們頂住壓力拼，20年如一日扎根納稅服務(wù)第一線，贏得了廣大納稅人的信任，他們常說(shuō)，“我們的崗位就像螺絲釘，雖然不起眼，但我們多接一個(gè)電話，就能為納稅人繳費(fèi)人多解決一個(gè)難題，值！”

“螺絲釘雖小作用卻大”，電話線雖細(xì)，卻架起了稅企之間溝通聯(lián)絡(luò)的橋梁。2022年，深圳12366熱線咨詢服務(wù)總量393.80萬(wàn)人次，整體接通率91.52%，咨詢答復(fù)滿意率99.95%。

“申請(qǐng)?jiān)鲋刀惼谀┝舻滞硕愓咝枰线@些條件……”2022年，新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施，面對(duì)納稅人的問(wèn)題，咨詢員們耐心而又細(xì)致解答著每一位納稅人的疑惑，力求讓群眾懂政策、會(huì)操作。他們常說(shuō)，“讓稅惠禮包通過(guò)電話線送到納稅人繳費(fèi)人手中，正是我們的價(jià)值所在。”

“如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你的崗位上”，咨詢員們用這句話時(shí)時(shí)叩問(wèn)自己，努力在平凡的崗位上，真誠(chéng)服務(wù)每一位納稅人，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)點(diǎn)滴力量。

學(xué)習(xí)的時(shí)間是有的，要善于擠愿意鉆

作為稅費(fèi)知識(shí)的傳播者和納稅人繳費(fèi)人權(quán)益的守候者，18個(gè)稅種，200多個(gè)涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)，還有不斷更新的稅費(fèi)政策，“如何讓自己更專業(yè)”成為每個(gè)咨詢員進(jìn)階提升之路。

“對(duì)于咨詢員來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)是放在工作的首要地位的，記得剛來(lái)那會(huì)，我還有好多問(wèn)題答不上，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練地解答納稅人的各種問(wèn)題，學(xué)習(xí)給了我知識(shí)，更培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式，刨根問(wèn)底的求知態(tài)度。”咨詢員楊藝說(shuō)。

要解讀好政策，必先熟練掌握政策。12366知識(shí)運(yùn)維組及時(shí)對(duì)稅費(fèi)新政進(jìn)行梳理，錄入知識(shí)庫(kù)，供一線咨詢?nèi)藛T學(xué)習(xí)和解答，全年共享專題培訓(xùn)內(nèi)容共65期，閱讀量317.16萬(wàn)次。搭建12366業(yè)務(wù)精準(zhǔn)提升平臺(tái)，組織開展180場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)5.15萬(wàn)人次，講清講透政策變化、操作流程等重點(diǎn)問(wèn)題，確保答復(fù)口徑統(tǒng)一，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障政策平穩(wěn)落地。

“有些人說(shuō)工作忙，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)時(shí)間是有的。問(wèn)題是善不善于擠，愿不愿意鉆。”在納稅服務(wù)和宣傳中心，每天中午午休時(shí)間和下午下班之后，當(dāng)你靜下心來(lái)側(cè)耳傾聽，一定能注意到不少卡座里“嗒、嗒、嗒……”斷斷續(xù)續(xù)敲打鍵盤的聲音，那就是咨詢員在利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)稅務(wù)知識(shí)。

別看“張嘴就來(lái)”的解答、信手拈來(lái)的解讀十分簡(jiǎn)單，這離不開每一位咨詢員日復(fù)一日“善于擠、愿意鉆”的刻苦學(xué)習(xí)。

投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去

“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的。”納稅服務(wù)和宣傳中心始終堅(jiān)持人民至上，奮戰(zhàn)在納稅服務(wù)的第一線，用心用情用力為群眾辦實(shí)事解難題。

“有問(wèn)題，請(qǐng)找我！”針對(duì)稅費(fèi)“疑難雜癥”，12366熱線建立了“辦不成請(qǐng)找我”服務(wù)機(jī)制，形成“接受登記、即時(shí)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪”的工作閉環(huán)，服務(wù)專線開通以來(lái)已接聽來(lái)電4248人次，接通率93.80%，辦結(jié)率100%，全力“兜住”為群眾辦事底線。

在疫情最為嚴(yán)重時(shí)期，辦稅服務(wù)廳去不了怎么辦，涉稅費(fèi)辦理不會(huì)操作怎么辦？中心迅速啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，克服疫情原因咨詢員不能全部到崗的困難，通過(guò)“居家辦公+遠(yuǎn)程接聽”，保障熱線服務(wù)7×24小時(shí)在崗，及時(shí)響應(yīng)率100%，做到形勢(shì)越困難，服務(wù)越精細(xì)。

“把好政策送到百姓心坎上！”結(jié)合退稅減稅政策、深圳“30條”惠企舉措，中心在深圳市委宣傳部、網(wǎng)信辦統(tǒng)一部署下，集體發(fā)聲，對(duì)涉稅舉措進(jìn)行全方位、多角度解讀；攜手深圳市商務(wù)局開展“有獎(jiǎng)發(fā)票走進(jìn)商圈”，走進(jìn)全市155個(gè)商圈，發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，為提振消費(fèi)注入稅動(dòng)力；走進(jìn)高交會(huì)，聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)商會(huì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，提供12366現(xiàn)場(chǎng)咨詢、“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)、@深稅現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、政策宣傳冊(cè)等，助力深圳高科技企業(yè)發(fā)展。

“雷鋒精神，人人可學(xué)；奉獻(xiàn)愛(ài)心，處處可為。積小善為大善，善莫大焉。”深圳稅務(wù)部門將持續(xù)把雷鋒精神內(nèi)化于心、外化于行，從雷鋒的行動(dòng)中感受細(xì)微之中有大愛(ài)、平凡之處有崇高。像他那樣，平日里多為群眾做好事、解難事，用愛(ài)心溫暖民心，以?shī)^進(jìn)之姿投身稅收現(xiàn)代化火熱實(shí)踐。（林建榮）

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