“我們要向雷鋒同志學習，干一行、愛一行、鉆一行、敬業奉獻、服務人民……”日前，深圳市稅務局納稅服務和宣傳中心青年黨員干部在參加深圳團市委、深圳市文明辦主辦的“3·5學雷鋒紀念日”主題活動后，許下了錚錚誓言。
【資料圖】
雷鋒精神猶如一面鮮紅的旗幟，激勵著一代代人無私奉獻。近年來，深圳稅務納稅服務和宣傳中心努力打造“學雷鋒”陣地，讓雷鋒精神植根到每位職工心里，以實際行動忠于職守、刻苦鉆研、服務人民，讓雷鋒精神生生不息。
做一顆永不生銹的螺絲釘
“您好，很高興為您服務……”走進納稅服務和宣傳中心12366熱線座席，電話鈴聲不斷，咨詢員們的聲音此起彼伏，一片緊張忙碌的景象。
“我想咨詢一下個稅匯算如何操作？”“我想請問社保費扣繳不成功應該怎么補繳？”這樣的電話每天要接聽100個，連續說話五六個小時，常常一口水在嗓子里還沒有咽下去就得匆匆拿起話機，征管改革、政策推新，疑難雜癥層出不窮，但咨詢員們沒有退縮，他們頂住壓力拼，20年如一日扎根納稅服務第一線，贏得了廣大納稅人的信任，他們常說，“我們的崗位就像螺絲釘，雖然不起眼，但我們多接一個電話，就能為納稅人繳費人多解決一個難題，值！”
“螺絲釘雖小作用卻大”，電話線雖細，卻架起了稅企之間溝通聯絡的橋梁。2022年，深圳12366熱線咨詢服務總量393.80萬人次，整體接通率91.52%，咨詢答復滿意率99.95%。
“申請增值稅期末留抵退稅政策需要符合這些條件……”2022年，新的組合式稅費支持政策實施，面對納稅人的問題，咨詢員們耐心而又細致解答著每一位納稅人的疑惑，力求讓群眾懂政策、會操作。他們常說，“讓稅惠禮包通過電話線送到納稅人繳費人手中，正是我們的價值所在。”
“如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守在你的崗位上”，咨詢員們用這句話時時叩問自己，努力在平凡的崗位上，真誠服務每一位納稅人，為經濟社會發展奉獻點滴力量。
學習的時間是有的，要善于擠愿意鉆
作為稅費知識的傳播者和納稅人繳費人權益的守候者，18個稅種，200多個涉稅繳費事項，還有不斷更新的稅費政策，“如何讓自己更專業”成為每個咨詢員進階提升之路。
“對于咨詢員來說，業務知識的學習是放在工作的首要地位的，記得剛來那會，我還有好多問題答不上，現在的我已經能夠熟練地解答納稅人的各種問題，學習給了我知識，更培養了我嚴謹的思維模式，刨根問底的求知態度。”咨詢員楊藝說。
要解讀好政策，必先熟練掌握政策。12366知識運維組及時對稅費新政進行梳理，錄入知識庫，供一線咨詢人員學習和解答，全年共享專題培訓內容共65期，閱讀量317.16萬次。搭建12366業務精準提升平臺，組織開展180場培訓，培訓5.15萬人次，講清講透政策變化、操作流程等重點問題，確保答復口徑統一，以優質服務保障政策平穩落地。
“有些人說工作忙，沒有時間學習。要學習時間是有的。問題是善不善于擠，愿不愿意鉆。”在納稅服務和宣傳中心，每天中午午休時間和下午下班之后，當你靜下心來側耳傾聽，一定能注意到不少卡座里“嗒、嗒、嗒……”斷斷續續敲打鍵盤的聲音，那就是咨詢員在利用業余時間充實稅務知識。
別看“張嘴就來”的解答、信手拈來的解讀十分簡單，這離不開每一位咨詢員日復一日“善于擠、愿意鉆”的刻苦學習。
投入到無限的為人民服務之中去
“人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的。”納稅服務和宣傳中心始終堅持人民至上，奮戰在納稅服務的第一線，用心用情用力為群眾辦實事解難題。
“有問題，請找我！”針對稅費“疑難雜癥”，12366熱線建立了“辦不成請找我”服務機制，形成“接受登記、即時流轉、限時辦結、跟蹤回訪”的工作閉環，服務專線開通以來已接聽來電4248人次，接通率93.80%，辦結率100%，全力“兜住”為群眾辦事底線。
在疫情最為嚴重時期，辦稅服務廳去不了怎么辦，涉稅費辦理不會操作怎么辦？中心迅速啟動一級響應，克服疫情原因咨詢員不能全部到崗的困難，通過“居家辦公+遠程接聽”，保障熱線服務7×24小時在崗，及時響應率100%，做到形勢越困難，服務越精細。
“把好政策送到百姓心坎上！”結合退稅減稅政策、深圳“30條”惠企舉措，中心在深圳市委宣傳部、網信辦統一部署下，集體發聲，對涉稅舉措進行全方位、多角度解讀；攜手深圳市商務局開展“有獎發票走進商圈”，走進全市155個商圈，發揮乘數效應，為提振消費注入稅動力；走進高交會，聯動行業協會、企業商會、產業園區等，提供12366現場咨詢、“遠程辦”服務、@深稅現場體驗、政策宣傳冊等，助力深圳高科技企業發展。
“雷鋒精神，人人可學；奉獻愛心，處處可為。積小善為大善，善莫大焉。”深圳稅務部門將持續把雷鋒精神內化于心、外化于行，從雷鋒的行動中感受細微之中有大愛、平凡之處有崇高。像他那樣，平日里多為群眾做好事、解難事，用愛心溫暖民心，以奮進之姿投身稅收現代化火熱實踐。（林建榮）
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