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違約金100%？！飛豬不能改期，迪士尼能改兩次？-熱文
發布時間：2023-05-11 12:25:41 文章來源：浙江6頻道1818黃金眼
杭州的俞女士反映，她在飛豬上訂旅行套餐，一時大意定錯了日期，想去改，有點難。「1818黃金眼」“一時大意


【資料圖】

杭州的俞女士反映，她在飛豬上訂旅行套餐，一時大意定錯了日期，想去改，有點難。

「1818黃金眼」“一時大意”定錯日期 “飛豬”不支持退改？

俞女士：在飛豬上訂了君瀾酒店和迪士尼的門票，兩大一小，因為個人原因把時間訂錯了，訂到了5月20日，本來是打算19日出發去上海的。

商家是飛豬度假官方旗艦店，5月6日，俞女士定了5月20日的出行套餐，付了2359多塊錢，包含君瀾酒店一晚，迪士尼門票三張。俞女士說，她原本打算5月19日入住酒店，第二天游玩，下單半個小時后，她發現訂晚了一天。俞女士找到商家客服，要求改時間，客服發來了退改規則，說是退款不支持，改期也不支持，上海迪士尼門票不支持退款。

俞女士：他們就說不支持改，不支持退，違約金百分之百，一分也不給退。

記者：退款規則之前有沒有留意到？

俞女士：因為界面顯示比較小，也沒有留意。

在訂單里申請退款，頁面出現了退改規則相關說明。記者在商品詳情里查看，也有同樣的退改規則，說因客戶原因取消訂單，會根據取消的時間收取違約費用，行程前一天零點之前，違約金100%。

俞女士：這個條款其實設置的就是不合理的，下單了以后，而且我是十幾天以后的行程，我并不耽誤他們二次銷售，為什么要扣我百分之百的違約金？我現在的訴求就是，我也不要求退，就是行程改到19日入住，20日去迪士尼游玩。

飛豬度假官方旗艦店 客服：商品規則是不支持改期，在客人下單之前是可以看到退票規則的，上海迪士尼一日票，包括這個套餐，每個商品都有每個商品的規則，之前也有給她反饋過。現在客人還是強烈要求的話，我們就是說再次幫她反饋嘗試下，但是小二不是說一定保證結果。

記者把情況反映給了飛豬平臺。

飛豬消費者熱線：對于你的采訪需求，我們這邊是有專門同事接洽的，我這邊幫你報備一下。

發稿前，記者還沒有收到相關回復。至于迪士尼門票能不能退改，記者也咨詢了上海迪士尼度假區客服熱線。

上海迪士尼度假區客服熱線：如果你是在我們官方直營渠道購買的話，提前三天在有庫存的情況下，比如說19日有庫存的，是有兩次退改機會的，不能退，只能改。但是你這個票是在飛豬第三方買的，我就干涉不到了。它當時跟相關的原渠道采購，它是有自己規則的，這個規則我們是不清楚的。

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